双11促销规则复杂:一顿操作猛如虎 红包领了两毛五

2019年11月15日 09:33   来源:人民日报海外版   
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  今年是“双11”的第11个年头,从衣食住行到精神消费、服务消费品,消费者的购物车,如同微型录像机,记录了居民消费的变化,也浓缩了时代的变迁。商海春作(新华社发)

  随着秒针指向北京时间11月11日零时零分,“双11”消费盛宴掀起狂欢。今年“双11”,天猫全天成交额超2684亿元人民币(下同),京东累计下单金额超2044亿元,各个电商平台成交额屡创新高。

  今年是“双11”促销活动的第11个年头。自2009年“双11”诞生,它逐渐从一个普通日期成长为一个消费符号,见证着中国消费水平的持续旺盛,消费能力的不断升级,也见证着中国消费市场不断创新、包容、开放。

  “购物车”大变化

  “扫地机器人”“微波炉”“电饭煲”……今年“双11”,北京市民张女士早早把这些物品加入一个电商平台的购物车。11月11日零时零分刚到,她迅速下单,一口气花费了1万多元。

  11年前,张女士首次参加“双11”促销,由于好奇、便宜,她买了一大箱卫生纸。这11年,她在“双11”期间买下的物品从洗衣液、消毒液,发展到生鲜、沙发、电视、空气净化器、净水器等各个品类。

  张女士购买物品的变化,是中国多数消费者手中“购物车”演变的一个缩影。天猫、淘宝统计数据显示,这11年“双11”期间受消费者欢迎的产品包括:服饰、数码产品、家庭装修、旅游产品、健康类产品、智能设备、海淘产品、汽车、食品、“新国货”等等。

  11年来,“双11”参与度大幅提升。2009年,淘宝平台仅有27个品牌的产品上线,且多为服饰。今年“双11”,仅在天猫平台上,就有超过100万款新品首发。参与地域从城市扩展到乡村,从中国火到全世界。今年“双11”当天,仅淘宝手机客户端就有超过5亿人参与天猫“双11”活动,选择在此期间首发的国际品牌更是大幅增加。

  购物载体也在变化。“双11”出现之初,电脑是网购主要平台,当时许多人担心电脑支付的安全性。2016年,超过八成的用户使用手机、平板电脑下单。如今,移动下单已成标配。

  上海金融与法律研究院研究员傅蔚冈表示,11年来,“双11”见证了中国消费者从传统消费转向新兴消费,从商品消费转向服务消费,消费需求逐步由模仿型、同质化、单一化向差异化、个性化、多元化升级的过程。这充分说明数字经济在中国的影响力,越来越多的用户和商家参与到数字经济潮流中。

  支撑体系更稳固

  “以前‘双11’买的东西,‘双12’还没到,今年没想到这么快。”11月11日8时30分,刚准备出门上班的浙江杭州市民徐女士在手机上收到一条物流信息,显示她在11日零时下单的羽绒服准备发货。半小时后,她再次收到信息,羽绒服已被家人签收,此时离她下单约9小时。

  中国主要快递公司在今年“双11”前夕宣布,从11月11日零时起,“长三角26个城市”互发的“双11”旺季快件,一经揽收,72小时内必须送达,否则将按规则给消费者赔付。这是中国快递公司首次对“双11”旺季的配送效率做出公开承诺。

  快递物流行业配送效率提升背后,是科技创新的不断助力。今年“双11”期间,在电商云集华中智能仓库里,80余台智能化仓储机器人依靠二维码视觉与惯性导航系统,自如地穿行在仓库中工作,比人工拣选效率提升两倍。从“双11”开始之初单纯依靠“人海战术”,到如今大数据、云计算、人工智能广泛应用,物流业早已“鸟枪换炮”。

  支付、电商平台系统同样大幅升级。“双11”之初,各电商平台经常被海量消费订单“挤爆”。如今,随着阿里巴巴自主研发的飞天云操作系统、支付宝自主研发的分布式数据库、苏宁公布的“区块链溯源”防伪技术等新技术不断应用,消费者有了最直观的购物体验——下单、支付轻松自如。

  上海财经大学数字经济研究中心主任钟鸿钧表示,大量订单和流量洪峰背后体现的是高度复杂又协调的操作系统,“双11”电商大促展现的电商、支付、物流、云计算等多产业支撑体系的交叉融合和协同发展,已成为中国数字经济引领发展的基础。

  消费观念更理性

  “一顿操作猛如虎,红包领了两毛五。”每年“双11”期间,促销活动都花样百出。今年“双11”,领券、满减、秒杀、预售等促销活动同样让人目不暇接,复杂的优惠规则遭到越来越多消费者吐槽,不少价格敏感度低的消费者表示已经厌倦这种游戏。

  越来越多消费者变得理性,复杂的促销规则只是部分原因,更重要的是人们不再随大流、图便宜,而是更注重商品质量,满足个性化需求、提高生活品质。

  “和往年相比,今年‘双11’优惠力度不大,我没买什么大件。”北京市民刘先生以前自称“剁手党”一员。每到“双11”期间,总会买一堆物品,但很多并非急需。多年参与“双11”的他,如今消费观也在变化:“家里必须更换的,品质好的我才会下单。”

  随着消费者环保意识不断加强,以节能家电、绿色商品、闲置交易为代表的绿色消费也在走红。今年“双11”前夕,天猫推出电器、数码产品“以旧换新”专场置换活动,手机、电脑等80多个品类、覆盖260多个品牌的4万种商品都可换新,以减少各个家庭闲置资源浪费。“杂交水稻之父”袁隆平研发的海水稻等“袁米”,已累计在天猫售出55万公斤,相当于支持110万平方米盐碱地改良。

  专家认为,随着消费者消费理念、消费方式和消费品质升级,新经济、新需求、新消费正逐渐形成推动高质量发展的有力支撑,正在重新定义中国商业消费逻辑。

(责任编辑:宋雅静)

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